Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 23w

Trước khi đăng ký hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, trách nhiệm và giới hạn áp dụng cho tài khoản của bạn.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýCó hiệu lực ngay khi xác nhận tạo tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
23w Quy định sử dụng nền tảng 23w
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 23w bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chia sẻ giữa bạn và chúng tôi. Phía 23w áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch tài chính. Phía bạn, không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai — kể cả khi người đó tự xưng là nhân viên hỗ trợ. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu qua chat hay email.

Mã hóa SSL

Mọi thao tác đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL để bảo vệ dữ liệu truyền tải.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý lệnh rút lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh tên tài khoản khớp với tên ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ theo chính sách bảo mật nội bộ; bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản của bạn cần cập nhật — như số điện thoại liên kết MoMo hoặc ZaloPay — gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh qua email hỗ trợ.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác nhận quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin đã đăng ký, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc xác minh tài khoản nên được gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông tin giao dịch để xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh phản hồi nhanh nhất — truy cập từ điện thoại hoặc máy tính, hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định xử lý giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục câu hỏi thường gặp trong tài khoản để tra cứu điều khoản giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản 23w

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và các quy định liên quan đến giao dịch tại 23w. Nếu chưa có câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng nền tảng 23w tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ này.

Không. Mỗi người chỉ được phép giữ một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị đình chỉ và số dư có thể bị giữ lại trong khi điều tra theo điều khoản vi phạm.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính tài khoản 23w của bạn. Nạp từ ví người khác vi phạm điều khoản thanh toán và có thể bị hoàn trả.

Chúng tôi luôn thông báo trước qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý theo chính sách lưu trữ dữ liệu nội bộ trong thời gian sớm nhất.

Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch liên quan. Đội ngũ xem xét nội bộ sẽ phản hồi và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.